来源：东南亚电商观察
编辑：丰丰
继 Shopee、Lazada之后，近日，TikTok Shop 也敲定了一项新增收费：8 月 11 日起，TikTok Shop by Tokopedia 将对每笔订单收取 1,250 印尼盾的订单处理费。
东南亚电商观察制图
三巨头在这笔订单费上的统一动作意味着，过去电商平台之间 “烧钱换份额” 的粗放争夺，早已转向深耕盈利能力的精细化运营阶段。
三巨头默契布局这项费用
据 TikTok Shop by Tokopedia 的公告，订单处理费是平台采用“按单计费”的模式，向所有印尼卖家收取的费用。即无论订单包含多少商品，每笔成功交付的订单均固定收取 1250 印尼盾。
在费用定义与计费模式上，三大平台的规则是一致的。若一笔订单包含多件商品，1250 印尼盾的成本则由该订单内所有商品共同分摊，商品数量越多，单件商品平摊的成本便越低。同时，根据印度尼西亚的税收规定，订单处理费中已包括增值税 （VAT），但不包括管理费、服务费和其他支付费用。
例如下图情况，消费者在 1 个订单中添加了 5 件商品，并使用 20% 商店代金券结账：
图源：Shopee
那么卖家在这笔订单中的成本分摊到每件产品的金额即为：
A：(10,000印尼盾 - 2,000印尼盾) / 80,000印尼盾 × 1,250印尼盾 × 1 = 125印尼盾
B：(20,000印尼盾 - 4,000印尼盾) / 80,000印尼盾 × 1,250印尼盾 × 2 = 500印尼盾
C：(30,000印尼盾 - 10,000印尼盾) / 80,000印尼盾 × 1,250印尼盾 × 2 = 625印尼盾
对于依赖单品走量的卖家而言，这种成本结构可能因无法摊薄费用而削弱价格竞争力。对此，除了优化成本核算，卖家还可通过“组合套餐”、“多件折扣”等捆绑策略引导买家一次下单多件商品。不过，在实际运营中，也存在不受卖家控制的情况，例如退货退款场景同样会让卖家对成本的波动，而三大平台在这一环节的规则差异，尤其需要重点关注：
·Shopee：
如果一个订单中有部分商品/资金退货退款，则订单处理费将仅针对未退回的产品收取。
·Lazada：
对于退货或取消的商品不会收取订单处理费；
如果一个订单中出现部分商品/资金的退货退款，则订单处理费将仅针对未退货或取消的产品收取；
对于预售订单，买家在最后一次付款时没有付款，不会向卖家收取订单处理费。
·TikTok Shop：
对于已成功交付但发生退货或退款的订单，订单处理费将不退还给卖家；
对于尚未成功发货的订单，如果整个订单退款，则全额订单处理费将退还给卖家；如果部分订单退款，订单处理费将不会退还给卖家；
综合来看，三大平台均避免了卖家为没有产生实际交易的订单支付费用，卖家无需承担额外成本，一定程度上提升了部分交易场景下的成本可控性，资金压力相对较小。
不过，若是遇到恶意退货退款的情况，卖家很可能仍需承担全额费用，尤其对于 TikTok Shop 卖家来说，所有已发货订单，无论买家最终是否退款退货，均需承担这笔费用，这无疑对其资金规划与售后风险应对能力提出了更高要求。
成本与利润的角力
那么，所谓的“订单处理费”是电商平台出于何种目的征收的呢？
从平台公告来看，Shopee 将其定义为 “支持卖家业务增长的必要投入”，称这笔费用可让平台持续提供更具吸引力的促销活动，助力卖家提高销售额、扩大市场范围。
确实，近年来东南亚电商市场竞争日趋激烈，平台为维持竞争优势，在市场营销上的投入居高不下。为覆盖这部分支出，各大平台通过优化佣金率、收紧促销活动、引入广告等增值服务创收，已在盈利能力上取得显著进展，逐渐具备平衡盈利与增长的潜力。
以 Shopee 为例，其母公司 Sea 2025 年 Q1 财报显示，第一季度 Shopee 商品交易总额（GMV）达到 286 亿美元，总订单量达 3.1 亿，双双创下历史新高，在东南亚市场持续稳居头部位置。GMV 的增长，加上佣金率的提升和物流的优化，使得 Shopee 一季度扭转了 2024 年同期的亏损局面。
图源：Sea 官网
Sea 董事长兼首席执行官Forrest Li指出，平台盈利能力的持续提升，得益于三大运营重点的有效落地：强化价格竞争力、优化服务质量、完善内容生态系统。结合 Shopee 近年动作来看，服务质量的优化核心便落在物流效率与履约体验的深耕上，而此次订单处理费的调整，正是这一策略在成本与服务平衡上的具象化体现。
无独有偶，TikTok Shop 也在公告中明确，新收费将用于 “战略性扩大免运费计划覆盖范围” 及 “增强印尼本地综合物流服务”。
当然，平台出于提升盈利能力的需求调整费用本无可厚非，但从卖家角度出发，当前成本压力的多重叠加实在令人头疼。
除三个平台共同征收订单处理费之外，近期，印尼《财政部长条例》第 37/2025 号正式生效，要求年营业额超过 5 亿印尼盾的卖家需要缴纳 0.5% 的所得税，且不包含 12% 的增值税及奢侈品销售税，部分卖家综合税负最高可达 12.5%。
不仅如此，平台佣金的调整也构成了新的成本考验。
近日，Tokopedia发布重要通知，明确自 2025 年 8 月 1 日起调整多个核心类目的佣金费率，部分品类上调幅度在 1%~3%；同一时期，Lazada 也将调整部分品类佣金，其中非电子类商品参与免费配送计划的佣金按售价 1.5%-6% 收取，单件最高达 20000 印尼盾。
如今为了维持竞争优势，卖家对成本的控制已接近极致，单纯涨价已非最优解。更何况频繁调价不仅会削弱商品价格竞争力，还可能引发消费者抵触情绪，甚至导致用户流失。
对卖家而言，破局关键或许仍要依靠降本增效。一方面，可以通过精细化运营持续挖掘潜力。比如聚焦核心品类，通过数据复盘淘汰低效 SKU，集中资源培育高毛利商品；优化营销投放，基于用户行为数据精准触达目标客群。
另一方面，主动提升商品、服务附加值以对冲成本压力。例如结合商品特性开发配套服务，让用户为 “服务体验” 买单，从而在成本上升的环境中维持定价竞争力与利润空间。
当前，东南亚电商市场已步入竞争深水区，每位玩家都在竭力守护自身的利润空间。在成本上涨、合规日益严峻的多重压力下，无论是平台还是卖家，学会在这场成本与利润的博弈中找到生存与增长的平衡，才是最终的赢家……
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