重磅！亚马逊退货标签升级，或至订单下滑！

跨境电商 2025年04月25日11:01

来源：AMZ123跨境电商

作者：阿飞@AMZ123

随着美国关税政策的不断加码，跨境卖家首当其冲。订单减少、利润压缩、库存积压……多重压力接踵而至，令本已在夹缝中求生的卖家们难上加难。

然而，屋漏偏逢连夜雨，亚马逊平台近期对运营策略的进一步调整，也在无形中割裂了原本脆弱的转化链路，加剧了销售端的整体压力。

亚马逊“高退货率”标签位置调整

AMZ123 获悉，近日亚马逊对“高退货率”标签的展示规则进行了重大调整：原本位于商品详情页“五点描述”下方的标签，现已上移至商品标题正下方，并升级为更具警示性的红色标识。

值得注意的是，标签内容还新增了“See product details and customer reviews”的引导语，鼓励消费者主动查阅商品详情和用户评价。这一变化在无形中放大了差评的影响力，使消费者更容易对商品产生负面预期，从而进一步打击购买意愿。

多位卖家反馈称，以往该标签因位置较隐蔽（展示于商品详情页的五点描述下方，文字提示为Frequently returned item（经常退货的物品）），尚能部分规避影响，但一旦被贴上，转化率仍可能骤降 30% 以上。而如今标签呈现的方式显著升级，加之评论引导的“双重打击”，更是对商品转化率造成了明显冲击，部分卖家反馈转化率下滑幅度达 80%。在此影响下，一些商品的订单量也出现明显下滑。

在 AMZ123 看来，此次“高退货率”标签的机制升级，表面上是面向消费者的“风险提示”，实质上则释放出平台对卖家的运营信号。通过将标签前置展示并强化视觉警示，平台意在引导卖家回溯问题源头，主动优化选品、页面与服务，以系统性手段降低退货率，缓解持续上升的履约成本压力。

尤其是近年来，退货率已成为困扰各大电商平台的关键运营难题。AMZ123 此前在文章中提到，2024 年美国零售商品的退货总额达到 6850 亿美元，占整体零售额的 13.2%。尽管相较 2023 年略有回落，但居高不下的退货规模，依然让平台面临高昂的物流、仓储与人工处理成本。

而作为全球跨境巨头的亚马逊自然也不能独善其身，因而这不仅是一次标签展示规则的简单调整，更是平台治理逻辑的深层变化。

但也正因如此，许多卖家在应对这一机制时陷入两难：一方面，不断变化的规则要求其持续投入成本优化产品与页面；另一方面平台的打标机制仍缺乏足够的透明度与申诉通道，让卖家难以有效“自证清白”。

AMZ123 了解到，虽然不少卖家通过后台数据和实测经验总结出初步打标规律：当商品在过去 12 个月内的配送量超过 250 件，且退货率在同类商品中处于前 25% 时，被打上“高退货率”标签的概率大幅上升。然而，这一规则并未被平台明确披露，相关判断标准也缺乏公开的申诉机制与复核路径。

这意味着，一旦标签被触发，即使卖家随后进行整改，也难以在短期内扭转转化率下降、广告投放失效等负面影响，尤其是中小卖家，面临的恢复压力更为严峻。

亚马逊自发货卖家压力升级

当然除了平台机制的调整，外部的政策环境也进一步加剧了跨境卖家的生存压力。

AMZ123 了解到，随着T86免税政策即将取消，来自中国大陆及香港、货值不超过 800 美元的跨境包裹将被征收货值 120% 或每件 100 美元的关税；而自 2025 年 6 月 1 日起，该标准将进一步上调至每件 200 美元。

这意味着，长期依赖该政策的直邮小包模式将失去原有的成本优势，首当其冲受影响的便是大量采用 FBM（自发货）模式的亚马逊卖家群体。部分卖家在社交平台上直言：“如果按新规缴税，订单根本做不动。自发货基本可以放弃了，没利润、没意义。”

不过，也有卖家持相对乐观态度，认为 FBM 仍具备资金灵活、库存压力小的优势。尽管利润被压缩，但通过持续上新、跑量维持盈利仍有可能。“T86取消后价格肯定会上涨，但最终买单的未必是我们，市场会自行调节。”一位卖家表示。

但在关税新政影响下，物流环节的费用也在同步上行，进一步推高履约成本。AMZ123 了解到，近期，包括燕文物流、FedEx、UPS 等多家服务商相继发布调价通知，调整重点集中在处理费、清关服务费和附加费用机制等方面。

据燕文物流公告，其快线、追踪、挂号类产品（涵盖亚马逊、敦煌 3PL 等渠道）将统一实行“含税价”计费，公斤费与处理费均有明显上调；而大货类产品虽维持公斤费不变，但处理费上涨 10 元，并新增由燕文代缴的关税费用。

由于新清关模式的限制，燕文将不再提供单票税单。同时，燕文精品快线与香港产品自 4 月 23 日起暂停收货并关闭制单，除大陆 UPS 经济服务外，其他商业快递也暂停发往美国和波多黎各的渠道制单功能。

与此同时，FedEx 与 UPS 也相继调整了对中国始发至美国的低价值货件收费策略，形成叠加压力。

FedEx 采取分阶段策略：首轮自 4 月 15 日起，对中国大陆、香港及菲律宾至美线征收“需求附加费”，按 0.45 美元/磅计费（单票最低 1 美元），该措施有效期至 5 月 2 日；自 5 月 2 日起，进一步启动“代垫手续费”，对 800 美元以下货件收取 4.5 美元或应缴税金的 2%（取高者），最低收费将升至 8.5 美元。